Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den Einkauf über das Website.

Die Inhalte sollen eine klare Orientierung während des gesamten Bestellprozesses bieten.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten im Bestellprozess.
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wann gilt meine Bestellung als bestätigt?
Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Anfragen sind per E-Mail einzureichen.

3. Fragen zur Lieferung

Fallen Versandkosten an?
Für Bestellungen unter 80 € beträgt die Versandgebühr 8 €.
Ab einem Bestellwert von 80 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung: 2–5 Werktage nach Zahlungseingang

Bestellungen vor 17:10 Uhr werden am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 17:10 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Lieferzeit: ca. 6–12 Werktage nach Versand

In welche Regionen wird geliefert?
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Fotos bei Defekten oder Transportschäden

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernimmt das Geschäft die Kosten.

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktdarstellungen den tatsächlichen Artikeln?
Es wird eine möglichst genaue Darstellung angestrebt.
Abweichungen können durch Lichtverhältnisse oder Bildschirmeinstellungen entstehen.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Sind Zahlungsdaten geschützt?
Alle Zahlungen werden über sichere Systeme verarbeitet, um den Schutz sensibler Daten zu gewährleisten.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: itadmin@roomgobay.com
Telefon: +81 (709) 380 08 93
Adresse: MINAMI 12 JO NISHI 17-1-26 DAI 12 ASAHI RESIDENCE 403 CHUO-KU SAPPORO HOKKAIDO 064-0912 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10